作者：蔡東霖
在 B2B 行銷中，對網站使用者友善和以客戶為導向的思維至關重要。在思考 B2B 網站內容時，或許需要考慮一些事情。
考慮各方面，包括：供應商、製造商、經銷商、服務提供商和客戶， B2B 的網站一定不同於 B2C 的網站。 因為，B2C 專注於向終端使用者（end user）銷售；B2B 則主要是關於公司之間的商品和服務交換。
簡單且直觀
在 B2B 網站中，網頁的設計，要直觀且易於使用是件很重要的想法。網站的設計方式應該讓使用者能夠快速輕鬆地找到自己的路。然而，同時，它還必須提供 B2B 商務所需的功能，例如，進行詢價或與供應商聯絡的可能性。B2B 客戶的需求比 B2C 複雜得多，購買決策受到許多不同因素的影響。同時，來自新技術的競爭壓力和線上購買產品的能力正在增加，為了成功連結客戶與供應商，供應商必須改進其網頁的設計，以滿足客戶的期望。
為客戶創造附加值
在 B2B 商務中，為客戶創造真正的附加值很重要。 這意味著供應商必須以滿足網站訪問者的需求的方式來設計其網站。 這包括易於使用的功能，可幫助訪問者更快、更高效地找到他要的資訊。
另一個重要方面是網站上內容的品質。 內容應是相關和最新的，並幫助網站訪問者更好地理解或解決他的問題。 此外，還有許多工具和功能有助於方便網站的處理。 這些包括常見問題頁面、線上幫助功能或實時聊天選項等等。 簡而言之，這些功能是問題解決者，並提供了問題的即時答案。
個性化內容
個性化內容也是 B2B 網站要考慮的方向。甚至有人說，個性化內容是設計成功的 B2B 網站的另一個重要因素。透過個性化內容，客戶可以更快地獲得最相關的資訊，並瞭解更多關於供應商的資訊。 同時，它有助於供應商與客戶更密切地互動，並建立更好的關係。
例如，必須登入會員的 B2B 網站中，個別客戶就都應該擁有個性化內容。這些配置內容應包含儘可能多的客戶資訊，以便供應商能夠更好地根據需求調整內容。
同時，個性化內容也允許供應商與網站訪問者更密切地互動，並建立更好的關係。 另一個有價值的個性化內容是個性化產品推薦。透過這些，公司可以向網站訪問者展示哪些產品最適合他們的需求。 與此同時，它增加了客戶購買此時此刻真正需要的東西的可能性。
輕鬆地找到資訊
客戶希望儘可能輕鬆地找到他想要的資訊。這想法並非微不足道，在設計時，必須注意讓客戶儘可能簡化瀏覽過程。 這包括提供結構清晰的類別，可以輕鬆導航。 此外，必須確保諮詢或聯繫程序簡單且沒有障礙。
最重要的事情是為網站訪問者提供相關的搜尋功能。這意味著不僅要新增關鍵字，還要使用過濾器選項和類別使搜尋，儘可能使搜尋直觀。透過這種方式，客戶可以獲得他們想要的結果。
一往如昔，瞭解網站訪問者的需求至關重要。 調查和使用者測試可用於確定網站是否符合預期，以及哪些改進是必不可少的。 因為如果已經知道客戶在做什麼，有什麼問題困擾著他們，就會找到正確的解決方案。
