作者：蔡東霖
嘗試用 slides 方式來聊聊企業流程（Business Processes）。思考一下，為什麼我們需要懂企業流程?
研究過程並尋找效率低下的地方
任何流程都可以簡化嗎？ 思考一下：
- 如何在線下和線上（offline and online）下訂單？
- 過時的面試流程（耗時且成本高昂） → 基於網路的視頻面試流程（當前趨勢）。
- 更多的虛擬（線上）會議和更少的面對面會議。
是否可以重新排序（re-ordered）或重新組織（re-organized）任務，以消除某些工作並節省工時？
- 需要了解現有流程並確定其存在的問題。
- 需要重新設計其當前流程。
應用資訊技術（information technology）可以降低流程成本嗎？
- 需要知道從哪裡及如何節省成本。
- 採購和銷售流程將顯示資訊系統（information system）如何幫助記錄問題，並進一步避免或與有問題的供應商談判。
甚麼是企業流程(Business Process)?
一種事務(activities)、資源(resources)、設施(facilities)和資訊(information)的網路，它們相互作用以實現/完成某些商務功能(business function)。或者說，是可以達成某種商務功能的 事務網路。
例如：
- 售後客服 面對面回答客戶問題並完成退貨和退款
- 大樓內的房間、電力、空調、設備、人員、資訊來源（產品、客戶、付款等）。
- 貿易 購買和管理庫存、向客戶銷售、支付賬單、收取收入
- 其他數百種商務功能
例如：健身房的三個企業流程
網路零售商
直覺下的流程：
企業流程模型標記法 Business Process Modeling Notation
縮寫成BPMN。它是一套圖形化表示法，用於以企業流程模型詳細說明各種企業流程。是制定企業流程圖的國際標準。通常開發工作流程圖都會需要這些組件。以下節錄部分組件：
泳道格式 Swimlane format
一種表現企業流程的格式。主要以某個職分/角色(role)的事務(activities)為分類，以圖形做排列。
職分，是職務名稱，不是人名。一個職分，可能會有許多員工執行；一個員工，可能會執行許多職分。把某個職分的所有活動都集中在同一個欄位（也就是「泳道」 ）每一個欄位裡，都有事務，也就是流程中需要完成的事項。
以上面提到的網路零售為例：
上面這樣的流程圖，看起來是不是更詳細、專業。
