作者：蔡東霖
提升企業流程（Business Processes）品質，改善效能（effectiveness）及效率（efficiency）
把企業流程中的事務自動化。就是把原本人員的工作移到電腦端（由右往左移）。
企業流程（Business Processes）品質，有兩個面向：效能（effectiveness）及效率（efficiency）。簡單的說：有效能的企業流程可以幫助組織達成策略，有效率的企業流程能夠以最低的成本，達成最高效益。
以前面一篇文章所提到的網路零售商的企業流程為例，公司最新策略是想要成為高度客製化的網路零售商，所以將引進 3D 列印技術。這時候，企業流程可以修改如下，以提高效能：
再思考一下前面一篇文章所提到的網路零售商的企業流程，內部有兩個供應商資料儲存庫：一個是採購用的，用來篩選供應商；另一個是營運用，用來儲存訂單資料。這樣的設計有效率嗎？萬一供應商搬家了，有了新地址。兩個儲存庫中的地址都要改。可是，如果人員疏忽只改一個，另一個忘了，怎麼辦？所以，把供應商資料儲存庫集中成一個，會不會比較好？
上面都是虛擬的案例說明，提供一個思考方向。
