作者：蔡東霖
隨著時間的演進及技術的進步，行銷領域發生了翻天覆地的變化。如今，行銷領域是一個高度複雜的領域，可能包含了B2B 行銷自動化 (Automation)、AR/VR 和 ML 等等創新技術。是時候來關注 B2B 行銷自動化趨勢了。
將行銷流程自動化不再是一種選擇，而是一種必要。它已發展成為任何業務的重要組成部分。如果沒有進行行銷自動化，組織將無法跟上不斷變化的客戶期望或競爭對手。根據行銷自動化現狀報告，有 38% 的 B2B 行銷人員使用自動化來簡化行銷及銷售工作；34% 的 B2B 行銷人員則用來改善客戶體驗；28% 的 B2B 行銷人員用來吸引客戶。然而，只有 20% 的人認為他們正在充分利用自動化工具。
全球的 B2B 行銷人員開始熱衷將行銷自動化納入其行銷工作中。但是，並非所有方法都能立即產生結果，因為行銷自動化需要對流程和工具都有透徹的瞭解。隨著全球 62.5% 的人口現在已經在數位世界中進行所有交易，行銷人員需要適應和整合先進的技術工具和策略，以擴大品牌影響力並佔領新市場。
通常需要透過整合許多工具或方法來管理行銷漏斗（marketing funnel）。所以，可能看起來會有點複雜，例如：
- 先為自己的網站吸引流量（traffic），捕獲潛在客戶（leads），重新定位未轉換的流量（unconverted traffic），捕獲回訪的潛在客戶，透過電子郵件培養潛在客戶，追蹤收入來源，並為了能夠持續改進所以要衡量績效。
- 為了增加網站的流量，必須進行推廣，包括社交媒體、搜尋引擎、付費媒體、外部推薦網站等。
- 連結社交媒體帳戶和網站的CRM，以捕獲潛在客戶。
- 或許可以採用Google、YouTube 或 Microsoft 廣告帳戶等付費工具來重新定位流量，同時將這些工具與 CRM 連結。
- 電子郵件自動化軟體是培養潛在客戶和數位化銷售管道的一種方式，可以將其與 CRM、網站、社交媒體等等進行連結。
- 如果想追蹤收入來源，應該要將所有平臺上的訪問者行為與銷售收入做一連結。因此，必須整合網站流量、電子郵件自動化、CRM 和社交媒體管道，以深入瞭解客戶群。
透過將日常任務自動化，公司也可以釋放其人力資源，將重點轉移到需要人類智慧和認知能力的領域。
品牌可以使用自動訊息傳遞和電子郵件行銷，透過自動訊息傳遞和其他策略來吸引和重新定位客戶。這可以促進長期的客戶品牌關係，也提高了客戶忠誠度（Customer Retention）。自動訊息傳遞和郵件可以將重要的品牌資訊傳達給目標潛在客戶，並將正確定位的產品提供給他們，同時成為他們的解決方案。
B2B 行銷自動化使品牌能夠增強客戶體驗 （CX, customer experience）、提高投資報酬率、降低成本並優化人力資源的使用。
