作者：蔡東霖
在 B2C 領域中，通常會把重點放在消費者以及他們的情感。通常，B2C 買家會做出自己的購買決定，可以是衝動購買，也可以是不需要太多思考或研究的購買。在 B2B 領域中，購買與否的決策通常由採購委員會或多個關鍵決策者介入，它具有某種的考慮順序。行銷人員必須提供資訊以培養潛在客戶的同時，也培養業務關係。在 B2B 領域中需要徹底研究市場，而且更耗時。
B2B和B2C行銷自動化之間的三個主要區別是：
1.參與的平臺不同
B2C 行銷人員可以透過電子郵件、網路、行動裝置和社交聯繫，也可以透過電視、廣播、看板、傳單等傳統通路聯繫。
B2B 行銷人員使用的通路不如 B2C 行銷人員多。電子郵件行銷是最常見的 B2B 管道，但 B2B 行銷人員也可以使用行動裝置、搜索和社交媒體平臺。
2.行銷自動化關鍵績效指標
雖然產生營收是 B2C 和 B2B 行銷的最終目標，但會使用不同的指標來評估行銷活動的效果。
B2B 營銷人員考慮：
- 產生的潛在客戶品質
- 帳戶生命周期價值
B2C 行銷人員考慮：
- 電子郵件打開率
- 購物車放棄率
3.參與目的
B2C 行銷自動化專注於個別客戶的忠誠度（retention）和再行銷（retargeting）。
B2B 行銷自動化側重於客戶級別的潛在客戶評分和培養，當然，忠誠度也很重要。B2B 技術可幫助行銷人員捕獲帳戶和個人級別的資訊，以創建類似 B2C 客製化的參與度。
行銷自動化使企業能夠定期與潛在客戶和客戶保持聯繫。
在 B2B 行銷自動化中，觸發一條或一系列自動消息以回應電子郵件訂閱者的活動是一種理想的方法。在 B2C 行銷自動化中，採點擊付費制（Pay Per Click, PPC）廣告則是最有效的 B2C 潛在客戶生成策略之一，因為它可以驅動準備購買的合格潛在客戶。採點擊付費制廣告的訪問者，其購買的可能性比自然訪問者高出 50%。不論回應電子郵件訂閱者或是 PPC 廣告，兩者都希望即時向訂閱者提供適當的消息，但它們的方法還是有所不同。
另外， B2C 是關於個人化的，但 B2B 行銷人員專注於教育他們的客戶。因此，B2C 行銷策略主要涉及產品推薦、精選廣告、動態內容和基於過去消費者行為的定向優惠。相反，B2B 行銷自動化可能包括（但不限）：觸發行銷、Gated Content（一種需要登入才能下載或閱讀的文章，常常是白皮書、案例研究等）、自我進修內容和聊天機器人等等等。
