B2B的客戶筆記整理分析建議

作者：蔡東霖

根據中村 信仁（なかむら しんじ）的建議，作了以下的重點整理。

由後往前

從草稿整理成筆記時，可以由後往前重新閱覽草稿來進行整理。因為，重要的結論通常位於整個談話內容的後面三分之一段，從後往前，可以先確認談話的結論；之後，往前整理時就可以輕易找到重點，同時判斷資料的重要性與關聯性。

不懂的名詞及重複出現的名詞

草稿裏頭如果有不懂的名詞、初次聽到的地名等等，一定要查清楚意思。這部份很可能是以前沒想到的盲點。整理成筆記時，要把查到的資訊謄進筆記中。

至於重複出現的名詞，很可能是整場會談的重點，必須仔細思考這個關鍵字的隱藏在背後意義。

重拾初衷

整理成筆記的過程中，可能發現無法得出有效重點或是結論。這時回到對方的角度來思考：

1. 他對我有何要求？
2. 他對我有何期待？
3. 我能為他做甚麼？
4. 這樣做真的能幫上他？
5. 如何贏得他的信賴？

總歸一句就是：他最初目的為何？？

7-act

把草稿重謄成筆記後，回到公司有更多的時間，應該進一步將它轉成資訊。以下簡單說明 7-act 整理原則：

1. 有何感覺?
   例如：雖然對方說「好」，但沒有談到具體內容?
   └→ 是否對於交談內容有所不滿?
2. 有何想法?
   例如：對方說「想要用打廣告」
   └→ 打廣告的話，用店頭廣告應該可行。
3. 有何好點子?
   例如：廣告中，比起直接宣傳商品，作成故事短片來間接宣傳似乎更好。
4. 該如何做?
   例如：故事短片製作評估。
5. 有別的方案?
   例如：故事一定要作成短片嗎?
   └→ 小冊子、宣傳單、Blog 應該可評估看看。
6. 如果換成別人，他會怎麼做?
   例如：對手公司會...。
7. 現在能做的事?
   例如：開始找撰稿人寫故事。

歡迎隨時指教討論