作者：蔡東霖
本文是個人準備 PMP 考試時，所整理的筆記的第十五部分。資料來源有：PMBOK 6th. ED.、長宏的資料（文件及口述）、個人感想。因為考試導向，部分內容會被縮減甚至忽略，而且不一定跟實務連結。也因為有個人觀念參雜其中，也歡迎大家糾錯指教。各智慧財產權屬於各所屬個人或單位。本文採用創用 CC 姓名標示-非商業性 3.0 台灣 授權條款授權CC-BY&NC。
🔺利害關係人管理
- 識別能夠影響專案、或會受專案影響的人員、團體或組織。
- 分析利害人的期望、評量對專案或受專案影響的程度，制定合適的管理策略，有效促進利害關係人支持專案決策、規劃和執行。
- 利害關係人可能正面或負面影響專案，或受專案正面或負面影響；其對專案工作或成果也可能有限度的或重大的影響。
- 專案經理與團隊，是否正確辨識及以適當方法讓利害關係人參與，可以影響專案成功或失敗；利害關係人滿意，必須備定義及管理，且視為專案目標。
- 在專案章程被批准，專案經理被委任及團隊開始組建後，盡早開始辨識利害關係人並促進利害關係人參與，且這過程必須反覆執行。
- 「共同創造」(Co-creation)觀念，強調把有影響力的利害關係人納入團隊，做為夥伴。
- 權力/關注（Interest）網格 >> 權力/利益/態度立方體：小型專案，人員單純。
- 顯著模式：（權力、急迫、合理）大型專案，人口複雜。
- 影響力來自的方向：小型專案，可聚焦。
上：高層
下：暫時的專家
外：外面的人
橫：同儕 - 優先順序：人數龐大、更複雜。
說明
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類型
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投入
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工具和技術
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產出
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起始
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辨識利害關係人
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定期識別專案利害關係人，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對專案成功的潛在影響的過程。
使專案團隊能夠建立對每個利害關係人或利害關係人群體的適當關注。
第一次通常發生在專案章程發展前、或在發展完畢核准的同時。
重複執行時，專案管理計畫書與專案文件都必須再查閱。
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專案期間定期執行。
重複執行。
每個階段開始時、專案或組織有重大變更時。
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1.專案章程
2.商業文件
（商業企畫案、效益管理計畫）
3.專案管理計畫書
（溝通管理計畫書、
利害關係人參與計畫書）
4.專案文件
（變更紀錄、議題記錄、需求相關文件）
5.協議
6.企業環境因素
7.組織過程資產
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1.專家判斷
2.資料收集（問卷調查、腦力激盪）
3.資料分析（利害關係人分析、文件分析）
4.資料呈現（將利害關係人分類）
利害關係人立方體
顯著模式
影響力來自的方向（上下內外）
優先順序
5.會議
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1.利害關係人登錄表(自我介紹)
2.變更申請
3.專案管理計畫書更新
溝通管理計畫書
需求管理計畫書
風險管理計畫書
利害關係人參與計畫書
4.專案文件更新
假設記錄
議題記錄
風險登錄表
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規劃
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規劃利害關係人參與
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根據利害關係人的需求、期望、利益和對專案的潛在影響，制定專案利害關係人參與專案的方法的過程。
提供與利害關係人進行有效互動的可行計畫。
第一次通常發生在專案章程發展前、或在發展完畢核准的同時。
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專案期間定期執行
重複執行
每個階段開始時、專案或組織有重大變更時
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1.專案章程
2.專案管理計畫書
（資源管理計畫書、溝通管理計畫書、風險管理計畫書）
3.專案文件
（假設記錄、變更紀錄、議題記錄、專案時程計畫、風險登錄表、利害關係人登錄表）
4.協議
5.企業環境因素
6.組織過程資產
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1.專家判斷
2.資料收集（標竿比對）
3.資料分析（假設條件和限制分析、肇因分析）
4.決策
優先順序排序／分級
5.資料呈現
心智圖
利害關係人參與度評量矩陣
6.會議
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1.利害關係人參與計畫書
包含：關鍵利害關係人「目前」以及「未來所欲」的參與程度；使其參與程度從目前改善至「未來所欲」的策略與手段 |
執行
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管理利害關係人參與
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與利害關係人進行溝通和協作以滿足其需求與期望、處理問題，並促進利害關係人合理參與的過程。
讓專案經理能夠提高利害關係人的支持，並盡可能降低利害關係人的位址。
確保利害關係人清楚了解：專案目的、目標、效益與風險，以及利害關係人的貢獻如何增強專案的成功。
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專案期間隨時執行
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1.專案管理計畫書
（溝通管理計畫書、風險管理計畫書、利害關係人參與計畫書、變更管理計畫）
2.專案文件
（經驗學習登錄表、變更紀錄、議題記錄、利害關係人登錄表）
3.企業環境因素
4.組織過程資產
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1.專家判斷
2.溝通技能（回饋）
3.人際關係與團隊技巧
（衝突管理、文化意識、談判、觀察／交談、政治意識）
4.基本規則
5.會議
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1.變更申請
2.專案管理計畫書更新
溝通管理計畫書
利害關係人參與計畫書
3.專案文件更新
議題記錄
變更紀錄
經驗學習登錄表
利害關係人登錄表
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監控
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監視利害關係人參與
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監視專案利害關係人關係，並通過修訂參與策略和計畫來促進利害關係人合理參與專案的過程。
隨著專案進展和環境變化，維持或提升專案利害關係人參與活動的效率和效果。
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專案期間隨時執行
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1.專案管理計畫書
（資源管理計畫書、溝通管理計畫書、利害關係人參與計畫書）
2.專案文件
（經驗學習登錄表、議題記錄、專案溝通、風險登錄表、利害關係人登錄表）
3.工作績效資料
4.企業環境因素
5.組織過程資產
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1.資料分析
（備選方案分析、肇因分析、利害關係人分析）
2.決策
（多準則決策分析、投票）
3.資料呈現（利害關係人參與度評量矩陣）
4.溝通技能（回饋、簡報）
5.人際關係與團隊技巧
（積極傾聽、文化意識、領導力、人際交往、政治意識）
6.會議
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1.工作績效資訊
2.變更申請
3.專案管理計畫書更新
資源管理計畫書
溝通管理計畫書
利害關係人參與計畫書
4.專案文件更新
經驗學習登錄表
議題記錄
風險登錄表
利害關係人登錄表
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